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Política de Devolução:
Prazo para Insatisfação: Você tem um período de 7 dias a partir da data de recebimento da sua compra para solicitar a devolução caso esteja insatisfeito. Antes de prosseguir com a devolução, entre em contato conosco por e-mail em suporte@charllotejoias.com dentro de 7 dias para informar sobre sua intenção de devolver o produto.
Devolução por Defeito: Caso identifique qualquer defeito no produto, você tem até 30 dias a partir da data de recebimento para entrar em contato com nossa Central de Ajuda. Para produtos danificados, solicitamos que envie fotos e, nos casos de produtos eletrônicos, vídeos de até 2 minutos mostrando o defeito. Para outros produtos, fotos serão suficientes.
Despesas de Retorno: O despacho reverso é gratuito, ou seja, a devolução é por nossa conta. Basta entrar em contato conosco via e-mail para obter as instruções de devolução.
Condições da Devolução: Para receber o reembolso total, os produtos devem estar em condições de novo, sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que os tornem impróprios para revenda. Certifique-se de devolver os produtos com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.
Opções de Devolução: Informe antecipadamente à nossa Central de Ajuda se você deseja trocar o produto por outro, desde que este esteja disponível em nosso site, ou se prefere o estorno do valor.
Avarias causadas pelo transporte: Não cobrimos avarias causadas pelo transporte, portanto, é importante que você verifique a condição do produto assim que o receber. Caso haja algum dano, por favor, entre em contato conosco imediatamente para resolvermos a situação.