Políticas de reembolso

• Assunto: Devolução por insatisfação ou Devolução por defeito + Número do pedido
• Corpo do e-mail: Nome completo do comprador, Endereço, Foto do produto, Descrição do produto.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará o contato em um prazo de 72 horas, com as orientações para a continuidade do processo.

Atenção: Após o recebimento do produto, nossa equipe analisará as condições do mesmo, para verificar as condições em que se encontra e se de fato existe o defeito de fabricação, se este for o caso. Cientes disso, não serão aceitos produtos com elementos queimados, adulterados, bem como defeituoso devido ao manuseio inadequado pelo cliente.

Fica então esclarecido, que não ocorrerá a troca, pedido de devolução ou reembolso se o produto se enquadrar nas condições acima citadas.

2. Quando você devolve um item enviado pela Loja Koa, o reembolso é emitido de acordo com a forma de pagamento usada no momento da compra. O prazo para receber o reembolso depende da forma de pagamento.

Quanto tempo leva para receber um reembolso?

Estimamos que pode levar até três semanas após o envio do pacote para recebermos sua devolução. Assim que recebermos a devolução, processaremos o reembolso.

Caso você tenha pago com cartão de crédito, dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão, o reembolso pode levar de uma a duas faturas.